Algemene voorwaarden

Artikel 1 — Definities

1. Trinovo: Trinovo B.V., ingeschreven bij de Kamer van Koophandel onder nummer 42115792, als opdrachtnemer, alsmede haar rechtsopvolger(s).
2. Opdrachtgever: de (rechts)persoon die met Trinovo een overeenkomst sluit. Deze voorwaarden gelden uitsluitend in zakelijke verhoudingen (B2B).
3. Programmatuur: de door Trinovo ontwikkelde maatwerksoftware, inclusief latere updates en uitbreidingen.
4. Service: het geheel van hosting, onderhoud, updates en ondersteuning tegen het overeengekomen maandbedrag.
5. AI-diensten: functionaliteit die gebruikmaakt van modellen of diensten van derden (zoals taal- en beeldmodellen).

Artikel 2 — Toepasselijkheid

1. Deze voorwaarden zijn van toepassing op alle offertes, overeenkomsten en (vervolg)opdrachten van Trinovo, tenzij schriftelijk anders overeengekomen.
2. Inkoop- of andere voorwaarden van de opdrachtgever worden uitdrukkelijk van de hand gewezen.
3. Afwijkingen gelden alleen als ze schriftelijk zijn vastgelegd en alleen voor de betreffende overeenkomst.

Artikel 3 — Offertes en totstandkoming

1. Offertes zijn 30 dagen geldig, tenzij anders vermeld, en gebaseerd op de door de opdrachtgever verstrekte informatie.
2. Een overeenkomst komt tot stand door schriftelijke of elektronische aanvaarding (waaronder per e-mail) van de offerte.
3. Kennelijke vergissingen of verschrijvingen in offertes binden Trinovo niet.

Artikel 4 — Uitvoering

1. Trinovo voert de opdracht naar beste inzicht en vermogen uit als inspanningsverbintenis; genoemde (op)levertermijnen zijn indicatief en geen fatale termijnen.
2. Trinovo mag voor de uitvoering derden inschakelen (waaronder hosting- en AI-dienstverleners).
3. Oplevering vindt plaats zoals in de offerte omschreven. Kleine gebreken die het gebruik niet wezenlijk belemmeren, staan aan oplevering niet in de weg; Trinovo herstelt deze binnen redelijke termijn.
4. De opgeleverde programmatuur geldt als aanvaard als de opdrachtgever niet binnen 14 dagen na oplevering schriftelijk en gemotiveerd gebreken heeft gemeld.

Artikel 5 — Meerwerk

1. Wijzigingen of aanvullingen op de overeengekomen scope gelden als meerwerk en worden vooraf geoffreerd, dan wel op basis van nacalculatie tegen het gebruikelijke uurtarief uitgevoerd na akkoord van de opdrachtgever.

Artikel 6 — Prijzen en betaling

1. Alle prijzen zijn exclusief btw. Tenzij anders overeengekomen geldt voor bouwopdrachten: 50% bij opdracht en 50% bij oplevering; bij fasering wordt per afgeronde fase gefactureerd.
2. Servicebedragen worden maandelijks vooraf gefactureerd. De betaaltermijn is 14 dagen na factuurdatum.
3. Trinovo mag de servicetarieven jaarlijks aanpassen met een aankondigingstermijn van twee maanden.
4. Bij niet-tijdige betaling is de opdrachtgever na aanmaning de wettelijke handelsrente en redelijke incassokosten verschuldigd. Trinovo mag de dienstverlening opschorten bij een betalingsachterstand van meer dan 30 dagen, na voorafgaande aankondiging.
5. Verbruikskosten van diensten van derden die op accounts van de opdrachtgever draaien (zoals API-tegoeden voor AI- en beelddiensten), zijn voor rekening van de opdrachtgever.

Artikel 7 — Duur en einde van de service

1. De service-overeenkomst wordt aangegaan voor onbepaalde tijd, tenzij anders overeengekomen, en is door beide partijen schriftelijk opzegbaar met een opzegtermijn van één maand, tegen het einde van een kalendermaand.
2. Na beëindiging levert Trinovo binnen 30 dagen een export van de data van de opdrachtgever in een gangbaar formaat. Daarna mag Trinovo de omgeving en gegevens verwijderen.
3. Beëindiging van de service laat de verleende gebruikslicentie op de opgeleverde programmatuur onverlet; hosting en onderhoud vervallen dan.

Artikel 8 — Intellectueel eigendom en licentie

1. Alle intellectuele eigendomsrechten op de programmatuur, broncode, documentatie en overige werken berusten bij Trinovo of haar licentiegevers.
2. De opdrachtgever verkrijgt na volledige betaling een eeuwigdurende, niet-exclusieve en niet-overdraagbare licentie om de programmatuur binnen de eigen organisatie te gebruiken voor het doel waarvoor deze is ontwikkeld.
3. Door of namens de opdrachtgever aangeleverde content, data en huisstijl blijven eigendom van de opdrachtgever. Inhoudelijke kennisproducten van de opdrachtgever (zoals prompts, werkinstructies of 'skills') blijven diens eigendom en verantwoordelijkheid.
4. Het is de opdrachtgever niet toegestaan de programmatuur te verkopen, verhuren, sublicentiëren of aan derden beschikbaar te stellen, behoudens voorafgaande schriftelijke toestemming van Trinovo.

Artikel 9 — Service, beschikbaarheid en support

1. Trinovo spant zich in voor een goede beschikbaarheid van gehoste omgevingen, maar garandeert geen ononderbroken werking. Gepland onderhoud wordt waar mogelijk vooraf aangekondigd en buiten kantoortijden uitgevoerd.
2. Ondersteuningsverzoeken worden per e-mail in behandeling genomen; Trinovo reageert binnen één werkdag.
3. De beschikbaarheid van diensten van derden (waaronder AI-modellen, CMS-koppelingen en clouddiensten) valt buiten de invloedssfeer van Trinovo; storingen bij die derden gelden niet als tekortkoming van Trinovo.

Artikel 10 — Verplichtingen van de opdrachtgever

1. De opdrachtgever levert tijdig alle voor de uitvoering benodigde informatie, materialen, accounts en toegangen aan (waaronder CMS-toegang, API-sleutels en aan te leveren content).
2. De opdrachtgever is verantwoordelijk voor het beheer van eigen accounts en geheimhouding van inloggegevens, en voor het tijdig doorgeven van wijzigingen.
3. Vertraging door het uitblijven van aanlevering komt niet voor rekening van Trinovo; daardoor noodzakelijke extra werkzaamheden kunnen als meerwerk in rekening worden gebracht.

Artikel 11 — AI-diensten en gegenereerde content

1. Door AI gegenereerde output (zoals teksten en afbeeldingen) is naar haar aard niet deterministisch en kan onjuistheden bevatten. Trinovo garandeert geen specifieke inhoudelijke kwaliteit, vindbaarheid of (SEO-)resultaten.
2. De opdrachtgever is verantwoordelijk voor redactionele controle en voor de beslissing tot publicatie van gegenereerde content, alsmede voor de rechtmatigheid van het gebruik daarvan.
3. Op het gebruik van AI- en clouddiensten van derden kunnen aanvullende voorwaarden van die derden van toepassing zijn.

Artikel 12 — Privacy en geheimhouding

1. Voor zover Trinovo bij de uitvoering persoonsgegevens verwerkt ten behoeve van de opdrachtgever, sluiten partijen een verwerkersovereenkomst die op die verwerking van toepassing is.
2. Partijen houden vertrouwelijke informatie van elkaar geheim en gebruiken deze uitsluitend voor de uitvoering van de overeenkomst. Deze verplichting blijft na het einde van de overeenkomst bestaan.

Artikel 13 — Aansprakelijkheid

1. Aansprakelijkheid van Trinovo ontstaat pas nadat de opdrachtgever Trinovo onverwijld schriftelijk in gebreke heeft gesteld, daarbij een redelijke termijn voor herstel heeft gegund, en Trinovo ook na die termijn toerekenbaar tekort blijft schieten. Trinovo heeft steeds eerst het recht om gebreken kosteloos te herstellen of de prestatie opnieuw te leveren.
2. De totale aansprakelijkheid van Trinovo is per gebeurtenis (waarbij samenhangende gebeurtenissen als één gelden) beperkt tot het bedrag dat de opdrachtgever in de zes maanden voorafgaand aan de gebeurtenis aan Trinovo heeft betaald onder de betreffende overeenkomst.
3. Aansprakelijkheid voor indirecte schade — waaronder gederfde winst, gemiste besparingen, bedrijfsstagnatie, verlies van data en reputatieschade — is uitgesloten.
4. De beperkingen gelden niet bij opzet of bewuste roekeloosheid van Trinovo.
5. Een vordering vervalt indien deze niet binnen twaalf maanden na ontdekking van de schade in rechte aanhangig is gemaakt.

Artikel 14 — Overmacht

1. Trinovo is niet gehouden tot nakoming bij overmacht, waaronder mede wordt verstaan: storingen bij hosting- of AI-dienstverleners, internet- en stroomstoringen, cyberaanvallen en overheidsmaatregelen.
2. Duurt de overmacht langer dan 60 dagen, dan mogen beide partijen de overeenkomst schriftelijk ontbinden voor het niet-uitvoerbare deel, zonder schadeplicht.

Artikel 15 — Opschorting en ontbinding

1. Trinovo mag de overeenkomst geheel of gedeeltelijk opschorten of ontbinden bij een wezenlijke tekortkoming van de opdrachtgever die na ingebrekestelling niet binnen redelijke termijn is hersteld, of bij (aanvraag van) faillissement of surseance van de opdrachtgever.
2. Bij ontbinding blijven reeds geleverde prestaties en de daarvoor verschuldigde vergoedingen in stand.

Artikel 16 — Overdracht

1. Trinovo mag haar rechten en verplichtingen uit de overeenkomst overdragen aan een rechtsopvolger die de onderneming (mede) voortzet; de opdrachtgever verleent daaraan bij voorbaat medewerking. De rechten van de opdrachtgever blijven daarbij onverlet.

Artikel 17 — Slotbepalingen

1. Trinovo mag deze voorwaarden wijzigen voor toekomstige overeenkomsten. Op lopende overeenkomsten blijft de overeengekomen versie van toepassing.
2. Op alle overeenkomsten is Nederlands recht van toepassing. Geschillen worden voorgelegd aan de bevoegde rechter in het arrondissement waar Trinovo is gevestigd, nadat partijen zich hebben ingespannen het geschil in onderling overleg op te lossen.
3. Indien een bepaling nietig of vernietigbaar blijkt, blijven de overige bepalingen van kracht en vervangen partijen de betreffende bepaling door een geldige die de strekking zo dicht mogelijk benadert.

Vragen over deze voorwaarden? Neem contact op.